call center colsanitas en Bogotá

ANDREA CALDERÓN HUERTAS
c.c. 52.218.321 de Bogotá
Carrera 92 NO. 72 – 41 SUR Casa 210
Teléfono: 785 6335 Celular: 315 811 8687
andrea_calderon15@hotmail.com
Bogotá – Colombia
OBJETIVO
Realización personal y profesional mediante el ejercicio de mis conocimientos, apoyando con criterio las actividades que me sean encomendadas dentro y fuera de la institución.
PERFIL PROFESIONAL
• Habilidad, destreza y responsabilidad en el manejo del monitoreo y realización de informes que permiten evidenciar la calidad del servicio al usuario prestado en un contac center, gran habilidad para desarrollar los procesos internos y externos de la institución, capacidad de aprendizaje, adaptación y liderazgo, así como excelentes relaciones interpersonales siendo poseedora de valores personales como honestidad, colaboración, responsabilidad y capacidades en la obtención de objetivos.
• Persona con iniciativa, responsable, trabajo bajo presión y disposición para desempeño laboral, enfocada en la ética profesional.
ESTUDIOS REALIZADOS
• Externado Nacional Camilo Torres. Bogotá
Bachiller Académico.
Diciembre1996
• Politécnico Nacional. Bogotá
Técnico en programación y análisis de sistemas.
Diciembre 1998.
• Corporación Unificada de Educación Superior CUN. Bogotá
Administración Turística y Hotelera.
III Semestre- Aplazado
EXPERIENCIA LABORAL
Sitel de Colombia S.A
Agente
Teléfono: 5242000 Ext. 3938
Jefe Inmediato: María Fernanda González
Gerente de Recursos Humanos
Ingreso: 20 de Septiembre de 2008
Retiro: 12 de Marzo de 2010
Funciones Realizadas:
Atención de servicio al cliente y ventas de la línea ONO, información y ventas sobre paquetes de servicios de telecomunicación. Realización de reclamaciones, ordenes de trabajo y ofrecimientos de nuevos servicios o paquetes.
Multienlace S.A.
Aseguramiento del servicio
Teléfono 343 1920 ext. 6672
Jefe inmediato: Oscar Rozo
Coordinador de aseguramiento
Ingreso 1 de Enero de 2005
Retiro 14 de Julio de 2008
Cargo: Auxiliar de Aseguramiento
Funciones realizadas:
Realizar monitoreos de segundo nivel en el contac center en la parte de aseguramiento del servicio, elaboración de informes mensuales de los niveles de servicio para hacer actividades de ajuste de operaciones para satisfacción del cliente, manejo de programas como Nice para hacer reportes diarios y mensuales de las líneas a cargo, actividades de talleres de escucha de llamadas.
Colaboramos
Teléfono 343 1920
Jefe inmediato: Freddy Mayorga
Coordinadora de personal
Ingreso 14Julio de 1999
Retiro 31 de Diciembre de 2004
Cargo: Asesora de servicio
Funciones realizadas:
Servicio al cliente en call center en área financiera, dar información clara y precisa del portafolio bancario, manejo de aplicativos financieros.
REFERENCIAS PERSONALES
Luz Mary Martínez Martínez
Gestora Experta
EPS Sura
Teléfono 4012111
3115170619
Sandra Margarita Reina
Apoyo Administrativo
Secretaria de Movilidad Estrategia Ola Naranja
Teléfono 2503903
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ANDREA CALDERON HUERTAS
c.c. 52.218.321 de Bogotá